市場促銷人員的管理培訓(ppt 29頁)

市場促銷人員的管理培訓目錄：
一、職責
二、素質
三、儀容儀表
四、產品知識
五、企業簡介

市場促銷人員的管理培訓內容提要：
1、儀容儀表的重要性：
（1）經顧客戶好的第一印象。
（2）可以獲得顧客的信賴。
（3）能夠改善工作場所的氣氛。
（4）有助於保持嚴肅認真的心情。
（5）可以提升工作成績
言行舉止規範：遵守儀容儀表的規範，樹立良好形象運用規範應對，創造和諧和氣氛真誠讚美顧客，不責怪或貶低對方與周圍的人友善交往，不依賴上司主動溝通，積極提出有建設性的意見樂於助人言出必行虛心接受批評、勇於承認錯誤，主動道歉不得有任何形式的爭吵下班後反省當天的言行舉止，不斷完善自己。
1、言行舉止符合規範。
2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效
3、 熱情、自信地待客，不冷落顧客。
4、顧客較多時，應：接一、待二、招呼三”，要借機造成勢，掀起高潮。
5、耐心待客，不得有不煩跡象。
6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、起碼確，遞給顧客時應使用雙手。
7、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
8、不強拉顧客、不中傷競品。

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