中國電信大客戶管理(ppt 139頁)

中國電信大客戶管理目標：
一、對客戶管理有個全麵的理解
二、製定一個幫你達成目標的客戶發展計劃
三、如何進行客戶關係管理
四、掌握以客戶為中心的銷售流程
五、提升客戶服務的理念
六、學習一個麵對麵的銷售會談

中國電信大客戶管理內容提要：
通過優質服務和給予客戶支持提高你對客戶的價值，以增加客戶的忠誠度。它可以提高你把握新的銷售機會的能力，它可以使你將資源放在最能產生回報的客戶身上，它可以阻止你競爭對手的競爭。提高與客戶交流的質量和數量以客戶為中心將幫助你改善企業部門間的協調，它可以幫助你建立更高質量的企業層麵的人際關係網。
他們對於你達成企業目標來講十分重要，他們占了你銷售額中的很大一部分。他們對於你來講具有很大的潛力。失去這樣的客戶對你來講影響是很大的。盡管數量隻有10%，但你還是要花60%時間在他們身上。因為重要，所以需要能力最強的人來負責

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