市場購物中心的營銷推廣策略(ppt 42頁)

市場購物中心的營銷推廣策略目錄：
一、行銷推廣的具體做法
二、行銷推廣的整體策劃

市場購物中心的營銷推廣策略內容提要：
顧客進入賣場後，可能從購物中心的介紹說明書、麵對麵的詢問台或利用電子查詢，取得商品資訊，顧客亦可 能采取逛街的方式獲得一些購買理念。大部分的顧客無論一次或逐步獲取商品資訊後，他們的感覺如何？產生哪些 具體的反應？是形成商品滿意度的重要指標。
消費行為產生的前一步動作為消費者的選擇，其基本理念為消費者固然有購買欲望，由於受個人可用所得限製 的基本事實，他們必須以選擇性消費來達成心理上的最大滿足。因此為使顧客在消費行為之後心理上有成就感，購 物中心的行銷推廣策略應安排適當的選擇機會，提供顧客消費心理的滿足。而由於選擇具有可比較的功能，因此商 品多樣化才能提供商品比較的執行過程。多樣化由於受業種配比及全方位功能的必要限製不應過度，過度的選擇也 可能使顧客失去決定購買的抉擇能力。
服務人員是代表購物中心的觸角，直接深入顧客群，因此他們是行銷推廣的重要人物，他們多一分親切的招呼 與熱忱的服務，將使顧客滿意度大幅提升，並因此呈現優良的經營績效。在行銷推廣範疇中，不具備親切與熱忱的 服務人員，絕對無法擁有良好的業績，除非是專賣市場的壟斷行銷人員，因為消費者居於劣勢，非買不可，否則銷售人員應接受下列銷售技巧的教育訓練：
A、招呼顧客，使顧客駐足，以便取得推薦商品並進而解說商品的機會，使商機得以形成。
B、服務人員對於商品的特性與功能應充分了解，以便在顧客初步形成購買欲時，能給與詳細解說。
C、服務人員可接著采取試用、試穿、試吃的方式，盡量讓顧客接觸商品，產生直接感受。
D、掌握顧客的特性與條件，給予適當的建議及適度的讚美。服務人員應盡量使顧客產生好感，才能增進信 心，采取購買行動。進而購買關聯性產品，例如購買皮鞋之後，推薦優質的襪子、鞋油等。
E、在購買結束前，利用簡短的對話，對顧客稍做了解，並分析這次成功的交易建立可用模式與資訊，以便積 累更多的經驗。
服務人員親切、熱忱的指標決不是掛在牆上的信條，或用在聚會後的結束口號，而是行銷推廣的戰略。服務人 員應建立根深蒂固的信念，隻有顧客的認同才足以證實服務人員具有服務品質，尤其顧客是業績達成的支持者。

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