神州數碼電話行銷概論(ppt 35頁)

神州數碼電話行銷概論目錄：
一、產品價值的體現
二、行銷概論
三、培養熱忱的五項原則
四、銷售的本質
五、消費心理學
六、電話前的準備
七、電話銷售的五大步驟
八、第一步 開場白
九、第二步 話天地
十、第三步 入主題
十一、第四步 試締結
十二、第五步 再締結
十三、電話銷售的五個步驟
十四、開場白的內容
十五、開場白的目的
十六、話天地的內容
十七、原則
十八、提問
十九、問題的回饋
二十、…………………………

神州數碼電話行銷概論內容提要：
1.調整好自己的狀態
微笑 愉悅 輕鬆
2.了解客戶的背景
產品 市場 時間 決策者
3.確定電話的目的
內容 進展 對象
以上三點是電話是否成功的基礎

問好
自報家門
我是誰
我的公司
我的來意
我們的目的：
客戶這時屬於愛達過程中的哪一個心理？引起注意

建立安全感
話家常
創建一個和諧的電話氛圍
和客戶自然的契合
建立同理新，引導客戶的對話
適當提問
我們的目的：
客戶這時屬於愛達過程總的哪一個心理？破冰，讓客戶關注，挑起興趣

進入電話的真正目的
探詢客戶所需
問對問題
判斷問題產生的回饋
明確客戶的需求
拋出您的賣點
分析客戶得到的利益
我們的目的：
客戶這時屬於愛達過程中的哪一個心理？ 欲望+渴求
客戶這時屬於愛達過程總的哪一個心理？破冰，讓客戶關注，挑起興趣

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