店鋪人員管理店長培訓(ppt 62頁)

店鋪人員管理店長培訓目錄：
一、管理與風格
二、督導技巧
三、做一個受歡迎的店長

店鋪人員管理店長培訓內容提要：
為了設定的目標，把信息，思想和情感，在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
當一個人理解另一個是怎樣看待世界的時候，理想的溝通就開始了。
對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!
在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞彙，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心裏覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對於店長來說，要在平時多注意培養員工這方麵的素質。

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