我國電信大客戶營銷管理設計培訓(ppt 178頁)

我國電信大客戶營銷管理設計培訓目錄：
一、BEST方法簡介
二、BEST方法定位
三、組合營銷設計方法
四、組合營銷設計案例-連鎖行業
五、總結與回顧

我國電信大客戶營銷管理設計培訓內容提要：
環境的變化對哪些客戶的電信需求帶來了顯著的影響，中國電信是否需要以新的營銷組合滿足這些需求？環境變化創造了哪些新的商業機會？這些新的商業機會主要集中於哪些客戶？中國電信是否可以通過創新的營銷組合滿足這些機會？
為保證關鍵業務（盈利業務、高增長業務、發展期業務）收益，哪些業務之間可以形成有效組合？目標客戶是哪些？滿足了它們哪些需求？為提升邊緣業務（虧損業務、衰落期業務、慢增長業務）的盈利能力，哪些業務之間可以形成有效組合？目標客戶是誰？滿足了它們哪些需求？哪些業務之間存在客戶需求關聯或技術關聯，可以形成有效組合？它們的目標客戶是誰？滿足了它們哪些需求？
隨著企業客戶信息化應用的深入，電信業務已經深深滲入到客戶的辦公係統及業務係統，客戶無法接受突發的危機（政治危機、經濟危機、自然災害等）造成的損失，因此客戶要求電信運營商提供能夠消除客戶信息風險的服務方式，特別是針對客戶的核心業務係統進行真正的業務持續性支持，並願意為此支付費用。
9.11事件對美國社會產生了巨大震蕩,包括AT&T在內的一大批電信運營企業都適時推出了名為Business Continuity,以降低客戶的運營風險為主要目標。
隨著電信行業生態體係建設的逐步加強,整合優質資源成為各大電信運營商的重要挑戰和機遇。
2003年，SBC公司發布了麵向大中型企業客戶的整體服務包－premierSERV，其中包括網絡外包服務、安全外包服務、電子商務服務等等。而思科公司在裏麵扮演了重要角色，它不僅是該項服務計劃的主要設備供應商、網絡集成商，還是該項服務計劃的主要設計者，此外，思科將與南方貝爾簽定三年的新利体育取现 的合作協議，僅在2003年一年，雙方就將在全國完成42場研討會。

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