消費者行為的營銷管理分析(ppt 38頁)

消費者行為的營銷管理分析目錄：
一、文化因素
二、社會因素
三、個人因素
四、心理因素

消費者行為的營銷管理分析內容提要：
文化是人類群體或社會的共享成果，是社會的個性，反映社會的總體特征（語言、知識、法律、宗教、飲食習慣、音樂、美術、技術、工作方式、產品等）在消費者行為學中，文化是信仰、價值觀、風俗習慣、行為規範、生活方式的綜合，它引導一個特定社會的成員的消費行為。
社會階層把一個社會所有成員劃分到不同等級的地位階層，每個階層的成員具有相似的地位，而其他階層的成員具有或高或低的地位。
參照群體：直接或間接影響人的看法和行為的群體分類：直接參照群體（首要和次要群體）和間接參照群體（向往群體和厭惡群體）企業應設法影響有關參照群體的意見領導者（名人廣告）家庭的購買決策方式：家庭中某一個成員為中心作出決策家庭成員共同商定決策。
空巢階段II：年老的夫婦，無子女同住，戶主已退休。購買有助於健康、睡眠和消化的醫用護理保健產品鰥寡階段I ：尚在業餘工作。收入仍較可觀，但也許會出售房子鰥寡階段II ：完全退休。需要與其他退休群體相仿的醫療用品，收入銳減，特別需要得到關注、情感和安全保健。

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