客戶投訴處罰管理製度(doc 7頁)

客戶投訴處罰管理製度目錄：
一、客戶投訴管理辦法
二、客戶投訴行政處罰準則
三、客戶投訴經濟處罰準則

客戶投訴處罰管理製度內容提要：
客戶反應調查及處理��
　　1.業務部人員於接到客戶反應產品異常時，應即查明該異常(編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，並即填具"客戶抱怨處理表"(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見後送總經理室辦理。�� 若客戶要求退(換)貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時應於"客戶要求" 欄注明："客戶加工中未確定"��
　　2.客戶投訴案件若需會勘者，業務部門在未填立"客戶抱怨處理單"前為應客戶需求及確保處理時效：業務人員應立即反應質量管理部人員(或製造部品保組) 會同製造部門人員共同前往處理，若質量管理部人員無法及時前往時由總經理指派有關人員前往處理，並於處理後向總經理報告。�� 3.為及時了解客戶反應異常內容及處理情況，由質量管理部或有關人員於調查處理後三天內提出報告呈總經理批示。

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