客戶體驗管理的方法和步驟(pdf 32頁)

客戶體驗管理的方法和步驟目錄：
一、什麼是客戶體驗管理
二、客戶體驗管理相關研究
三、客戶體驗管理相關方法與步驟
四、客戶體驗管理關鍵理念回顧
五、探討：客戶體驗管理在電信業的應用

客戶體驗管理的方法和步驟內容提要：
客戶體驗
是客戶根據自己與 企業的互動產生的印象 和感覺，它是一個整體 的過程。
一個理想的客戶體 驗必是由一係列適、欣 賞、讚歎、回味等心理 過程組成，它帶給客戶 以獲得價值的強烈心理 感受。
客戶體驗管理
是近幾年興起的一 種嶄新客戶管理方法和 技術。
是戰略性地管理客 戶對產品或公司全麵體 驗的過程。
CEM不是安裝就能 使用的技術，而是一種 商業模式

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