經銷商的開發管理和維護培訓(ppt 36頁)

經銷商的開發管理和維護培訓目錄：
一、經銷商渠道存在的問題
二、經銷商開發中存在的誤區
三、與經銷商談判的要點
四、如何甄選有價值的經銷商
五、如何掌控經銷商
六、怎樣更好地使經銷商與企業合作
七、怎樣激勵和調動經銷商積極性
八、如何有效地進行客戶管理
九、經銷商滿意度管理
十、經銷商的信用調查及應收帳管理

經銷商的開發管理和維護培訓內容提要：
在與公司合作的過程中，客戶會遇到許多問題需要解決，甚至會對公司的產品或服務產生抱怨和投訴，這個時候，客戶期待的是公司對其顯示積極的態度，重視並及時解決其所反映的問題。對企業來說，這個時候的客戶問題是必須解決的，也是最容易解決的，是挽留客戶的最好時機。
客戶對服務的第二個期望是，企業有標準化的內部服務體係來滿足客戶的需求。我們建立了標準化的內部服務流程體係後，就能在一定範圍內，按照流程來處理問題，滿足客戶的需求。
大客戶期待公司能夠為他們提供差異化的個性服務，量身定做出符合自身的服務解決方案。預先了解或引導客戶的服務需求，提供保障關懷類服務，通過對客戶體驗與感知的刺激，使服務成為切合客戶需求，贏得客戶青睞與忠誠的秘密武器，變被動服務為主動服務。

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