顧客滿意度調查方法與原則(ppt 86頁)

顧客滿意度調查方法與原則目錄：
一、顧客滿意經營理念
二、顧客滿意度的源起與推動
三、顧客滿意度研究案例
四、顧客滿意度調查方法與原則
五、員工滿意度調查測評

顧客滿意度調查方法與原則內容提要：
顯著型顧客
—具備足夠的消費能力
—對某種商品具有購買的需求
—了解商品的信息和購買渠道
—可以為從業者帶來立即的收入
隱藏型顧客
—目前預算不足，或不具消費行為能力
—可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
—可能具有消費能力，也可能具有購買商品的需求，但缺乏商品信息和購買渠道
—會隨著環境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型顧客
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。
顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到的實感的相對關係。

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