顧客消費心理研究(ppt 21頁)

顧客消費心理研究目錄：
一、了解顧客消費心理的重要性
二、顧客的含義
三、顧客消費心理曆程
四、購買行為

顧客消費心理研究內容提要：
顧客是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。
對顧客的購買行為過程起著發動、調節或製止的作用。
兩個階段：作出購買決定，實施購買決定
意誌過程對購買行為的成敗起著關鍵的作
三種心理過程間的關係：
顧客購買行為的三種心理過程之間的相互轉移、發展、滲透的變化是迅速的。
消費者購買商品的心理過程是認識、情緒、意誌三個過程的統一。
我們的財源是顧客，我們與對手競爭的也是顧客，誰最後占據了顧客的心理誰就是最終的贏家！

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