中國電信市場細分研究的設計與實施(ppt 109頁)

中國電信市場細分研究的設計與實施目錄：
一、市場細分是營銷成功的核心
二、市場細分的流程與方法
三、本次市場細分研究的設計與實施
四、本次市場細分研究的成果彙報
1、大客戶訪談主要發現
2、中小企業座談會主要發現
3、消費者座談會主要發現
4、消費者定量調研主要發現
5、消費者對電信產品的認知與使用情況
6、關鍵購買因素及客戶滿意度
7、市場細分
五、市場細分在價值創造過程中的作用
1、選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
2、溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性

中國電信市場細分研究的設計與實施內容提要：
中國電信市場有三個主要的細分市場：
關鍵企業客戶
競爭對手的主要爭奪市場，已經可以看到競爭對手的大量動作，中國電信如不做出迅速的反應，將有可能麵對關鍵客戶的流失
中小企業客戶
中國電信的“實力”和退出成本是中小企業考慮去留的關鍵因素
更加主動，貼切的服務是長期保有這個市場的努力方向
居民消費者
質量：高出消費者要求
服務：沒走出負麵形象的陰影
產品：缺少有效的營銷策略

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