店鋪客戶滿意實戰(ppt 45頁)

店鋪客戶滿意實戰目錄：
一、客戶滿意概述
二、客戶消費行為分析
三、店麵客戶滿意實戰
四、相關規定

店鋪客戶滿意實戰內容提要；
售前準備
鮮明整潔的門麵形象可以引起顧客的注意，增加進店率。
——店外門頭
——櫥窗、外牆
——裝修
幹淨整潔的店麵環境能夠增加店麵的親切感
——形象牆
——展台、櫃子、支柱
——樣機、樣品（主機、顯示器、音箱、鼠標等）
——店麵物品擺放
聲、光、色調的協調搭配可以塑造熱烈的賣場氣氛，從而對消費者的行為產生影響。
——背景音樂
——裝飾燈具
——室內溫度
營造消費類店麵氛圍，使顧客易於獲取店麵有關信息
——宣傳物品（POP、海報、彩頁）
——培訓公告

及時公告有關信息，刺激顧客的購買衝動，營造店麵消費氛圍
——產品價格變動、促銷信息
豐富多樣的產品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎
——數量
——功能

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