顧客價值測量計算過程(doc 62頁)

顧客價值測量計算過程目錄：
第一章 引言
第二章 顧客價值測量模型回顧
第三章 顧客價值測量模型
第四章 顧客價值計算過程
第五章 實例：顧客價值模擬測算
結論

顧客價值測量計算過程內容提要：
顧客價值是企業競爭優勢的源泉。本文從顧客、企業和競爭對手三維角度切入，建立了市場導向下的顧客價值測量方法。測量模型以目標顧客需求作為顧客的評價標準，將需求做基本需求、滿足性需求和吸引性需求的劃分。在利用模型計算時，將目標顧客需求的三個層次對顧客價值影響區別對待，形成確定權重過程中的第一次調整；計算中又導入了競爭對手狀況分析，對權重進行二次調整。使目標顧客各需求項對顧客價值的影響更能貼近真實狀況，極大的豐富了顧客價值測量的內涵。有助於企業正確認識顧客滿意度的測量結果。
論文通過實例進行演算，對顧客價值測量的過程進行詳細的分解。結果顯示測量模型有相當的可操作性，彌補原有顧客價值模型僅僅停留在理論上的缺憾。另外，顧客價值計算中各目標顧客需求項目的值能夠反映出企業經營活動所取得的效果，為分析企業經營狀況，尋找改進環節等方麵提供全新的視角。進一步說明模型具有相當的推廣性。

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