從某某曆程看房地產客戶關係管理(ppt 85頁)

從某某曆程看房地產客戶關係管理目錄：
一、引言 某某客戶服務工作發展曆程
二、框架 某某客戶戰略框架
三、滿意度 客戶滿意度忠誠度管理
四、體驗篇 某某服務6+2步法

從某某曆程看房地產客戶關係管理內容提要：
客戶關係管理是Customer Relationship Management的縮寫，是一套旨在健全、改善企業與客戶之間關係的管理係統。企業通過管理與客戶的交流，了解並影響客戶的行為，從而提高客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。
客戶關係管理也稱作客戶滿意管理、客戶價值管理，耐人尋味的是，房地產行業的客戶管理卻是從客戶不滿意管理發端的。

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