營銷就是談戀愛講座(ppt 71頁)

營銷就是談戀愛講座目錄：
第一講 客戶不是上帝
第二講 營銷就是談戀愛
第三講 消費者決定論
第四講 客戶觀念新思維
第五講 找到意中情人—新客戶的開發
第六講 留住老客戶
第七講 客戶抱怨管理
第八講 如何提高客戶滿意管理
第九講 客戶忠誠營銷
第十講 客戶分類管理
第十一講 全方位地關心客戶

營銷就是談戀愛講座內容提要：
　　營銷是根據市場變化，通過發現、創造與他人交換產品和價值並滿足其所需所欲的一種社會溝通和管理過程。
人類的各類需要和欲望是營銷工作的出發點，在這裏人們的各種需要指他們得到滿足的感受狀態，營銷目的就是滿足需要。
營銷是分析、計劃、執行和控製的過程管理。 它主要包括兩個方麵：
開展整合營銷活動，即通過生產和經營適銷對路的產品，通過適當分銷網絡，以適當的價格並應用適當的傳播手段在滿足顧客的同時獲取利益。
客戶是相對於產品或服務提供者而言的，他們是所有接受產品或服務組織和個人的統稱。在現代營銷管理觀念的指導下，客戶的內涵進一步擴大，我認為企業與中間商、與消費者、公司內部上流程與下流程、上工序與下工序等都存在著現代的客戶關係。

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