顧客滿意與顧客服務管理教材(doc 54頁)

顧客滿意與顧客服務管理教材目錄：
一、顧客滿意，經營顧客的心[理念篇]
二、經營顧客的心運籌帷幄[戰略篇]
三、顧客服務的有效落實與推動[戰術篇]
四、打造全新贏的工作團隊[執行篇]

顧客滿意與顧客服務管理教材內容提要：
顧客關係管理（Customer Relationship Management）
—是一種企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握客戶的訊息，同時利用此些客戶信息，裁身定製不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需求。
—透過有效的顧客關係管理，企業可以與顧客建立起更長久的雙向關係，並獲取客戶忠誠。
—因為長期忠誠顧客將使客戶更容易挽留、每年或每次買得更多，願意買更高價位商品、降低企業服務新顧客成本及滿意顧客因而願意介紹新顧客。
顧客關係管理（Customer Relationship Management）
—是一種企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握客戶的訊息，同時利用此些客戶信息，裁身定製不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需求。
—透過有效的顧客關係管理，企業可以與顧客建立起更長久的雙向關係，並獲取客戶忠誠。
—因為長期忠誠顧客將使客戶更容易挽留、每年或每次買得更多，願意買更高價位商品、降低企業服務新顧客成本及滿意顧客因而願意介紹新顧客。

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