中國移動電子渠道運營體係(ppt 53頁)

中國移動電子渠道運營體係目錄：
一、背景
二、中國移動電子渠道現狀及問題
三、電子渠道規劃
四、下一步重點工作

中國移動電子渠道運營體係內容提要：
1．電子渠道工作要納入到整體市場經營工作中統籌安排，重點推進
2．充分研究不同電子渠道的特性，細分客戶群，協同開展服務營銷
研究各電子渠道的特性，根據不同客戶群的需求，結合不同服務和產品的屬性，利用多種渠道的有效組合協同開展服務營銷工作。
3. 建設多電子渠道統一的支撐平台
分布實施，建設統一的平台支撐電子渠道的運營管理，做到各電子渠道信息共享，功能同步、認證統一、營銷聯動、統計全麵。
4．設置專人進行電子渠道的業務管理
電子渠道應有專人進行業務層麵的運營管理，而不是簡單外包，並適當選擇關鍵環節介入人工服務，以提高服務質量。
5. 處理好標準化與個性化的關係
電子渠道在服務營銷過程中要處理好省公司標準化與地市公司個性化需求的關係。

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