如何製定讓顧客滿意的醫院營銷規劃(ppt 112頁)

如何製定讓顧客滿意的醫院營銷規劃目錄：
一、認識醫療服務市場
二、醫療服務市場現狀
三、醫療服務總的發展趨勢
四、我國衛生費用情況與分析
五、醫療衛生改革總的狀況
六、醫院競爭走勢分析
七、國有醫院的現狀
八、民營醫院的現狀
九、營銷的性質
十、...........

如何製定讓顧客滿意的醫院營銷規劃內容提要：
1、醫院將真正步入市場經濟時代，醫院投資主體多元化、經營模式多元化，公有製醫院一統天下的格局將逐步被打破。
2、政府實行宏觀管理，醫療保險公司介入，就醫者法製意識增強，使醫療服務行為逐漸步入法製化的軌道，醫療費用支付將逐步維持在合理水平。
3、如果不搞區域衛生規劃，不進行宏觀調控，惡性競爭就難以避免（醫療行業能否是完全競爭市場值得探討）。
4、醫療市場規則不健全。醫療市場規則包括硬規則：醫療法律體係，醫院管理體係，保障體係以及競爭機製等。軟規則如醫學觀、生命觀、醫學倫理觀等。
5、“生物——心理——社會”醫學模式基本上還是在喊口號，不能落實在具體的行動中，其原因比較複雜，值得深思，也需要探討和研究。
6、國家有關部門重拳出擊打擊“紅包”，但收效甚微，原因是“治標不治本”。
7、實行“醫藥分家”是為了降低醫療費用和扼製不正之風，但兩個目的都沒有達到。
8、實行“醫藥分家”是為了降低醫療費用和扼製不正之風，但兩個目的都沒有達到。
9、醫療行業可以說是朝陽產業，但並不是曝利行業，錯誤地引導和盲目地投資將使醫療投資者在經營若幹年後可能陷入進退兩難的境地。
中國每年的衛生支出近4800億元，約占國民生產總值的5.3%，同時以每年10%以上的速度在增長。人均每年40元的增長，仍然集中在基本醫療服務，基本醫療服務到底有多少利潤是眾所周知的。
10、對目前各地興起的“平價醫院”和“平價藥房”要進行“冷思考”，醫院管理者要懂得在市場經濟條件下價值規律不容違背。
11、政府對醫院的期望和要求越來越高，同時對醫院的服務也存在著一定程度的不滿。
12、社會對醫院和醫務人員的道德約束標準過高，醫院經營管理者發牢騷,醫務人員不滿意。
13、社會輿論的誤導是當前導致醫患矛盾的主要原因之一，如此下去，最終受害的仍然是群眾。

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