如何處理客戶投訴的管理技巧(ppt 50頁)

如何處理客戶投訴的管理技巧目錄：
一、客戶投訴的價值
二、體驗投訴的客戶的心
三、客戶投訴管理體係的建立與實施簡介
四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練

如何處理客戶投訴的管理技巧內容提要：
本標準適用於與組織產品相關的投訴處置過程，包括策劃、設計、運作、維護和改進；該過程為質量管理體係過程之一；本標準不用於涉及解決外部組織或與雇傭相關的爭議本標準也適用於不同規模大小組織和組織的所有部門，包括小型商業組織；本標準不擬改變適用的法令或法規所要求的權利與義務。
1、信息收集
2、投訴的分析和評價
3、關於投訴處置過程的滿意
4、投訴處置過程的監視
5、投訴處置過程的審核
6、投訴處置過程的管理評審
7、持續改進

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