如何超越客戶滿意與態度調整(ppt 98頁)

如何超越客戶滿意與態度調整目錄：
第一單元：學習現代客服務理念
第二單元：客戶關係管理
第三單元：EQ與溝通
第四單元：提升溝通能力
第五單元：客戶投訴與衝突處理

如何超越客戶滿意與態度調整內容提要：
強調擁有客戶以產品或服務給顧客所能帶來的利益為核心重視長期效益高度重視顧客服務向顧客作高度承諾與顧客保持密切關係質量問題是各個部門的共同責任強調以市場為導向,把服務與質量有機地結合起來著眼於贏得顧客，擁有顧客。
描述：經營卓越的公司所提供的品質、價格與易購性，是市場中其他競爭對手所望塵莫及的，他們既非產品服務的創新者，也不是以一對一的方式來耕耘與客戶之間的關係，他們隻是執行得非常出色，並且保證他們的客戶絕對可以得到最低的價格與/或有價值的服務。
描述：“一個追求產品領導權的公司，會不斷地將其產品向一個未知的、未經常嚐試的或高度需求的境界前進。他的實踐者會專注地提供客戶超越現狀的產品與服務，一位產品領導者對其客戶所做的提案，才是最好的產品。”

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