移動運營渠道現狀及策略研究(doc 30頁)

移動運營渠道現狀及策略研究目錄：
1 引言......1
2 移動通信運營商營銷渠道相關理論概述......2
2.1 3G時代的變化......2
2.2移動通信運營商在3G產業鏈中的角色功能......4
2.3移動通信運營商營銷渠道的定義及構成......5
2.3.1移動通信運營商營銷渠道的定義......5
2.3.2移動通信運營商營銷渠道的構成......6
2.4移動通信運營商營銷渠道的重要性......7
2.5 3G時代對營銷渠道提出的新要求......8
3 移動通信運營商營銷渠道現狀分析——以中國聯通為例......10
3.1中國聯通概況......10
3.2中國聯通業務銷售渠道建設現狀......11
3.2.1 客戶經理渠道......11
3.2.2 自營實體渠道......12
3.2.3 社會渠道......13
3.2.4 電子渠道......14
3.3 中國聯通增值合作渠道建設現狀......15
3.3.1終端廠商合作渠道......15
3.3.2 CP、SP合作渠道......17
3.3.3 與其他領域成員渠道聯合......18
3.4 以中國聯通總結移動通信運營商營銷渠道存在的問題......19
3.4.1 2G渠道缺乏3G營銷能力......19
3.4.2渠道衝突明顯......21
3.4.3 渠道控製力不足，缺乏渠道忠誠......22
3.4.4渠道服務不一致......23
4 關於移動通信運營商營銷渠道建設的建議......24
4.1移動通信運營商營銷渠道模式選擇原則......24
4.2移動通信運營商營銷渠道建設策略......25
4.2.1渠道集成，與CP、SP聯合製勝......25
4.2.2 產品/服務與渠道匹配，進行渠道協同......27
4.2.3做好客戶接觸點的細節管理......29
5 結語......31

移動運營渠道現狀及策略研究內容提要：
由於3G時代是以數據業務為主，導致其服務方式由原來單向服務變為雙向互動，3G 業務的特點決定了其客戶群是個人客戶，運營商不再僅僅提供語音通話、短信等大眾化服務，而是麵向個性化的客戶提供個性化定製服務，根據消費者需求提供一對一的服務，這就使得移動通信運營商的營銷模式由大眾營銷向分眾營銷轉變，而3G的競爭也要從銷售轉變為服務。
由於3G時代較2G時代在產品特點和服務方式方麵的不同，導致3G產業鏈發生了相應的變化，3G產業鏈主要包括如下環節：移動通信運營商、網絡設備提供商、終端提供商、係統集成服務商、內容/服務提供商（SP/CP）、終端軟件提供商、芯片廠商與最終用戶等。
產業鏈末端不再是由移動通信運營商單向地向用戶提供語音、信息服務，而變為根據用戶需求雙向互動的過程，產業鏈中的價值投入受最終用戶需求的約束。這也使得整個產業鏈由推式變為拉式。

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