客戶管理與會員管理案例研究(ppt 86頁)

客戶管理與會員管理案例研究目錄：
1、大客戶(KAM)理論辯析
2、良之隆大客戶管理現狀
3、大客戶管理案例研究
4、良之隆大客戶管理改進建議
5、良之隆大客戶管理模塊舉例
6、良之隆進行會員營銷
7、良之隆會員營銷規劃
8、良之隆會員建設挑戰和思路
9、良之隆會員建設中的挑戰和解決思路

客戶管理與會員管理案例研究內容提要：
這個平台把相對封閉的企業環境與市場環境緊密的聯係起來。客戶作為市場的個體能夠通過這個平台獲得滿意的產品、服務以及相關效用；企業通過這個平台，了解用戶需求，有針對性的提供客戶需要的產品、信息、服務。簡單來說，企業通過這個平台了解市場，發現、創造、維護客戶；客戶通過這個平台獲得滿意。
調查表明：在流失的顧客中，隻有15%的顧客是因為“其他公司有更好的產品”而流失，另有15%的顧客是因為發現“還有其他比較便宜的產品”而流失，但是70%的顧客並不是產品因素而轉向競爭者，其中主要原因就是公司服務質量。
通過客情關係維護、新產品開發、個性化產品服務等手段，構建競爭壁壘，使競爭對手無法或者不可能輕易搶走客戶；通過緊密合作使客戶對於良之隆個性化產品產生依賴構建退出壁壘，增加客戶可能的退出成本。

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