營銷知識管理題庫(doc 72頁)

營銷知識管理題庫目錄：
第一章 新經濟營銷
第二章 顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠與關係營銷
第三章 營銷戰略與管理
第四章 企業營銷環境掃描
第五章 消費者購買行為
第六章 組織購買行為
第七章 市場細分、選擇和定位
第八章 營銷策略
第九章 人員銷售的作用
第十章 銷售人員的自我管理
第十一章 銷售人員的法律約束與道德規範
第十二章 .................

營銷知識管理題庫內容提要：
（一）單項選擇題
1．其銷售人員與人溝通時性格外向，熱情、生氣勃勃、魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角，控製性及敏感性較強，其溝通性格特征屬於（ ）。
A．駕馭型 B．分析型
C．表現型 D．平易型
2．其銷售人員與人溝通時具有協作精神，支持他人，喜歡與人合作，並常常助人為樂，對公司或顧客忠誠，擅長外交，其溝通性格特征屬於（ ）。
A．駕馭型 B．分析型
C．表現型 D．平易型
3．其銷售人員與人溝通時擅長推理，一絲不苟，具有完美主義傾向，嚴於律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數據與情報的要求特別高，沉默寡言，不大表露自我情感，麵部表情單一，其溝通性格特征屬於（ ）。
A．駕馭型 B．分析型
C．表現型 D．平易型
4．其銷售人員與人溝通時注重實效，當機立斷，精力旺盛，節奏迅速，說話直截了當，動作有力，表情嚴肅，要求溝通對象具有一定的專業水準和嚐試，其溝通性格特征屬於（ ）。
A．駕馭型 B．分析型
C．表現型 D．平易型
5．與（ ）類型的人溝通，首先要刺探其想法，提供各種備選方案若決定不適合，可以提供其他方案，投其所好，趁其不備，提出新點子。
A．駕馭型 B．分析型
C．表現型 D．平易型
6．與（ ）類型的人溝通時，必須以專業水準與其交流，表達必須準確，內容突出；資料齊全，邏輯性強，最好以數字或數據說明問題，以自己的專業性去幫助其做出決定。
A．駕馭型 B．分析型
C．表現型 D．平易型
7．在人際溝通與交往中，不屬於言語溝通的（ ）。
A．報告 B．電話聯絡
C．通知 D．副言語
8．銷售人員若對傳遞信息的時機把握不準，缺乏審時度勢的能力，則會降低信息交流的價值。這種表現是銷售溝通障礙中的（ ）。
A．表述模糊 B．形式不當
C．目的不明 D．選擇失誤
9．銷售人員若不清楚自己到底要向對方傾訴什麼或闡明什麼，那麼，信息交流的第一步便碰到了無法逾越的障礙，這種表現是銷售溝通障礙中的（ ）。
A．表述模糊 B．形式不當
C．目的不明 D．選擇失誤
10．當人們傳遞一些十萬火急的信息時，若不采用電話、傳真或網絡等現代化的快速通道，而通過郵遞寄信的方式，那麼接收者收到的信息往往由於時過境遷而成為一紙空文。這種表現是銷售溝通障礙中的（ ）。
A．表述模糊 B．形式不當
C．目的不明 D．選擇失誤

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