客戶營銷知識管理層次(ppt 46頁)

客戶營銷知識管理層次目錄：
第一節 市場分析
第二節 產品組合評價
第三節 品牌模型
第四節 品牌價值及品牌力
第五節 技術戰略與產品戰略

客戶營銷知識管理層次內容提要：
? 顧客導向型：隻知道關心顧客，不關心銷售，十分重視推銷工作中的人際關係，自認為是顧客的好朋友。處處順顧客的心意，與顧客保持良好的主顧關係。他們把建立和保持良好的人際關係作為自己推銷工作的首要目標，為達此目標，可以不考慮推銷工作本身的效果。
? 強力推銷型：隻關心推銷效果，不管顧客的實際需要和購買心理推銷技術型：既不一味取悅於顧客，也不一味強行推銷於顧客，往往采用一種比較可行的推銷戰術，穩紮穩打，力求成交。他們十分注重顧客的購買心理，但可能忽略顧客的實際需求。常常費盡心機，說服顧客高高興興購買了一些不該買的東西。
? 解決問題型：既了解自己，也了解顧客，既知道所推銷的東西有何用途，也知道顧客到底需要什麼樣的東西；既工作積極主動，又不強加於人。善於研究顧客心理，發現顧客真實需求，把握顧客問題，然後展開有針對性的推銷，利用所推銷的產品，幫助顧客解決問題，消除煩惱。同時，自己也完成任務。

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