顧客滿意與新利体育取现 (pdf 29頁)

顧客滿意與新利体育取现 目錄：
第一節 營銷的普遍性與重要性
第二節 新利体育取现 的基本概念
第二節 營銷管理
第三節 經營觀念（經營哲學）
第四節 新利体育取现 中的顧客滿意

顧客滿意與新利体育取现 內容提要：
在任何以交換作為需要與欲望滿足方式的社會中，營銷具有普遍性。新利体育取现 從需要出發，通過影響欲望的產生和創造需求，用產品或服務來滿足顧客。在營銷活動中，積極主動想實現交換的一方為營銷者，營銷者通過創造性的努力，使交換需要的5個條件具備，用比競爭對手更有效的方法來向目標市場傳送希望滿足的東西，使潛在交換將變為現實的交換。顧客觀念與競爭觀念是營銷中兩個最基本的觀念；目標市場、顧客需要、協調營銷和盈利率則是營銷觀念的4根支柱。
提高營銷活動有效性的方法是實行營銷管理。營銷管理主要任務是對需求進行管理，不同的需求狀態決定了不同的營銷方式。管理是在一定經營哲學或觀念下的行為，經營觀念也是支配企業經營行為的基本力量與出發點。在企業經營發展過程中，先後出現過5種不同的經營觀念。營銷觀念一種革命性的觀念。這種觀念要求企業要從顧客的需要、顧客的利益出發來考慮和安排整個企業的營銷活動。
營銷活動成功的標誌是得到顧客滿意，因此創造顧客價值成為營銷活動的中心。要增加顧客的價值，需要提高顧客讓渡價值，達到提高顧客滿意感的目的。營銷者要從適當降低顧客對企業產品或服務的預期績效與提高可感知績效的角度，來提高顧客的滿意感。這要求建立和不斷提高顧客讓渡價值係統的效率。為此，需要在營銷活動中采用和實施全麵質量營銷。

..............................