顧客類別、顧客心理與顧客溝通(ppt 76頁)

顧客類別、顧客心理與顧客溝通目錄：
1、顧客類別
2、顧客心理
3、顧客溝通

顧客類別、顧客心理與顧客溝通內容提要：
(1)女性購物選擇性較強，購買品種多，多屬中低檔消費品，購買目標模糊，還有一定的反複性，退換貨多。
—— 服務人員接待時，要摸清其購買意圖，服務周到耐心，全麵介紹商品詳細，盡可能滿足她們的挑選要求，盡可能多給她們時間考慮。同時，也要針對她們的猶豫和疑慮，作些適當的解釋，以幫助她們做出購買決定
(2)由於女性有較強的自我意識和敏感性，容易被現場購買氣氛左右，對商店環境、營業員或商品的“第一印象”十分重視。
(3)勿欺騙女性顧客，別令她們因受騙而發怒。不要以過分嚴謹、保守、斯文的態度去應酬她們。也不必放長線釣大魚，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜愛的男性職員為女性顧客服務，退而求次，好看的女職員也會為女性所接受。

..............................