低迷市場中的銷售藝術(doc 13)

零售的藝術
　　47歲的凱西，是美國北卡羅來納州夏洛特市的奇可思女裝店（Chico’s）的頂級銷售員。奇可思女裝店在全美約400家分店。
　　許多凱西服務過的顧客發現：她們原本隻為買一條皮帶而來，但最後卻帶著滿滿一袋子商品離開。
　　以下即為凱西能使顧客“帶著滿滿一袋子商品離開”的技巧:　
　　1.擊敗冷遇。
　　許多零售人員對顧客“我隻是看看”等冷淡之語一籌莫展、無言而退，但凱西卻繼續熱情主動地以“那麼，請問您以前在我們這兒買過東西嗎?”等問題，去獲取向顧客介紹店內產品的機會。
　　她總是熱衷於分析每一位顧客走進店內的原因。“如果一位顧客說‘我隻是看看”，那麼，你就應該想想什麼是她想看的？什麼能使她產生興趣。” 凱西說。

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