客戶服務與營銷知識(ppt 81頁)

客戶服務與營銷知識目錄：
一、客戶服務
二、新利体育取现 基礎知識
三、問答討論

客戶服務與營銷知識內容提要:
為什麼客戶服務至關重要？
客戶服務責任重大：
對與客戶的所有業務負有全部的最終責任
對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉
責任範圍不存在例外
客戶服務工作職責：
知識：
市場情況和消費者行為
客戶業務的深入了解
服務：
廣告服務質量
廣告服務的全麵性
信任感：
公司能力（令客戶對公司保持信心）
公司可靠性（言出必行，一諾千金）
公司可信性（令客戶對公司服務局限保持一定寬容）
工作質量：
核定公司工作和服務的質量
要求並確保向客戶提供：
合乎策略，獨特有效的廣告
精確的工作和服務
可能條件下盡善盡美的工作和服務
按照工作程序要求和確保職能部門貢獻和合作

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