開展客戶調研與服務標準(ppt 36頁)

開展客戶調研與服務標準目錄：
一、開展客戶調研
二、製定企業客戶服務的優質標準

開展客戶調研與服務標準內容提要：
調研的具體目標為：��
1)客戶的總體購買力狀況；��
2)其他企業的客戶購買力狀況；��
3)企業客戶的經營狀況、地域分布等。��
（3）形成假設��
當調研的具體目標確定之後，就要對市場上各種可能的情況形成一些適當的假設。假設的接受與拒絕都會幫助研究者達到客戶調研的目的。
1）陳述性假設。陳述性假設一定要與研究目標有密切的聯係。
2）不同的行動方案假設。假設也可以用於表達某個行動的不同方案。
（4）判斷所需要的信息
在調研目的確定並做出相應的假設之後，就需要判斷達到調研目的以及對假設進行檢驗所需的確切信息。

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