主要客戶管理概述(ppt 64頁)

主要客戶管理概述目錄：
1、何為客戶
2、客戶為何需要
3、供應商為何要Key Account Manager
4、主要客戶之重要性
5、主要客戶的特性
6、主要客戶管理的關鍵人
7、KAM應具備之技能
8、KAM之心理特質
9、KA管理之關鍵成功因素
10、KA Manager之功能
11、KAM與營業所主管之權責劃分
12、如何做好主要客戶之管理
13、如何做好主要客戶
14、.......................

主要客戶管理概述內容提要：
零售業的趨勢：
自創品牌逐年成長
促銷增加
大型購物中心持續增加
會員製的購物方式成為主流
專業商店受重視
購物與休閒生活相關結合
新科技的使用
無店舖販賣方式增加
專業商店受重視
專業商店受到歡迎( 麵包店、精品美食店)
台灣 專業咖啡店、休閒小棧、洋酒專賣店
購物與休閒生活相關結合

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