以顧客為中心進行的新利体育取现 管理(ppt 54頁)

以顧客為中心進行的新利体育取现 管理目錄：
1、顧客價值與顧客滿意
2、維係顧客
3、核心競爭力
4、新利体育取现 管理過程

以顧客為中心進行的新利体育取现 管理內容提要：
顧客是價值最大化者。
他們購買認為能提供最高顧客讓渡價值的東西。
顧客讓渡價值
是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。而整體顧客價值是指顧客從給定產品和服務中所期望得到的所有利益。
期望的形成是基於買方以往的購買經驗，朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。
如果一個營銷者使顧客的期望過高，假如公司失言，就極易使購買者失望。
但是，如果公司把期望定得過低，雖然它能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。
摩托羅拉這一營銷新舉措的核心是在“顧客滿意”中實現銷售增長。該公司已先期在廣東省開展了P7689手機“7天隨意退換”促銷活動，取得了不俗業績和成功經驗，現在又增加A6188手機，調動巨大資源，把這一促銷方式推向全國 。

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