電話銷售專項培訓課程(ppt 62頁)

電話銷售專項培訓課程目錄：
1、電話銷售
2、產品介紹
3、真實一刻
4、處理抗拒
5、銷售流程
6、成交技巧
7、準備
8、交貨和追蹤
9、接待和開場
10、電話銷售成功要素
11、需求分析
12、總結
13、.....................

電話銷售專項培訓課程內容提要：
我們的Call Center應該是…...
一個具銷售潛力的隊伍
一個專注於客戶需求的隊伍
一個關心電話服務的質與量的隊伍
能提供超越一般性電話服務的隊伍
售前計劃：
建立客戶的信任感以及雙方關係
了解客戶的真正需求
營造友好、互相支持的氣氛
支持客戶的選擇
處理客戶的疑慮，回答客戶的提問
自我心理建設

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