如何打造無敵的銷售團隊(doc 1頁)

如何打造無敵的銷售團隊內容提要：
　　1、開會的前三天，通知所有與會者，讓他們寫下5個最經常聽到、最刁鑽的客戶拒絕理由。把你的目的告訴你的銷售員：大家群策群力想出更好更有效的方法來回應客戶拒絕。這個任務隻需要10分鍾就可以完成。
　　2、開會的前一晚，在你的會議室前方掛上活動掛圖、黑板或白板。把板上的書寫區域用一條垂直線一分為二。把客戶拒絕的理由寫在左邊，把最好的回應寫在右邊。
　　3、準備一套3×5的卡片。在每張卡片上寫下6個常見的客戶拒絕理由，比如“你的價格太高了”或者“我還要考慮考慮”或者“我需要請示老板。”給團隊裏的每3個銷售員一張卡片。根據卡片上的內容進行情景表演。
　　4、開會之前請詳細解說規則。第一個目的是發掘處理客戶拒絕的最佳策略。第二個目的是幫助你的團隊增強應對客戶拒絕的技能和心理承受力。不要讓會議成為流於形式的痛苦過程。
　　5、每次讓一名銷售員和大家分享一個重要的客戶拒絕。每當你聽完一個客戶拒絕，首先向每個銷售員表示感謝，然後把客戶拒絕原原本本寫在活動掛圖或白板上。每收集5個客戶拒絕的理由就稍做休息。
　　6、對你的銷售員說：“這些都是非常正當的拒絕。但是我們需要自問，這些拒絕是否真實可信？這些拒絕背後是否有更深層的原因？”你的銷售員會讚成你的做法：深入研究客戶拒絕是為了查明這些拒絕的真實原因。
　　7、讓你的銷售員寫下為了找到真實拒絕的問題。並寫下最佳的答案。
　　8、詢問你的團隊在應對客戶拒絕時麵臨的最大情感挑戰。發掘兩個主要的方麵：客戶的情感變化以及銷售員相應的擔憂。告訴你的團隊舒緩緊張氣氛最有效的方法就是，用“移情”來接受和認同客戶的感受，比如“我很感謝你和我分享你的感受，”“我理解你的感受，”或者“這對你一定是個痛苦的決定。”強調讓客戶吃定心丸是相當重要的。
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