一對一營銷，你準備好了嗎(doc 16)

如果應用得當的話，一對一營銷對於拓展並鞏固客戶群體將大有裨益。道理其實很簡

單：所謂一對一營銷，或者叫做關係營銷或者客戶關係管理，就是商家願意並能夠

根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為，這些特殊需求可能是客戶主動提

供的，也可能是商家主動從各種各樣的渠道搜集到的。

然而遺憾的是，太多的商家都是一窩蜂地追求表麵上的“一對一”，問到根本的準

備工作呢？卻往往缺少了很多。實施真正的“一對一營銷”其實並非易事。畢竟，

教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至於真正掌握如何識別、跟蹤並與一個

個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量體裁衣”，那實在是另外一碼事兒。

..............................