客戶關係管理概述(ppt 39頁)

客戶關係管理概述目錄：
1、營銷管理之大趨勢
2、關係營銷之演進
3、e化「關係營銷」的組合要件
4、問題與討論

客戶關係管理概述內容提要：
Data Mining 資料礦區 (網絡發展以後)
整合式(全方位)營銷溝通: IMC (Integrated Marketing Communication)
在線營銷: Online marketing, Web mining
資料倉儲管理, 神經網絡, biological algorithm, 人工智慧 Artificial Intelligence
營銷工程學Marketing Engineering
One-To-One 個人化一對一營銷 (網絡發展以後)
互動營銷: 電郵, 電話, 傳真, 手機, 掌上型電腦
瞬間營銷: MSN messenger, P2P, e-Bay
準許營銷 (Permission Marketing): 富比世, NetZero
病毒營銷 (Viral Marketing): 亞馬遜書店的 虛擬俱樂部/ 馬路消息/ 陪伴逛街/ 名人見証/ 驚輸新聞
交互營銷 (Cross- & Up- selling): 從奶嘴到棺材
個人貼身服務(Customerlization): Dell, i-Garage, PriceLine的電子售貨員

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