服務營銷詳細概述(ppt 44頁)

服務營銷詳細概述目錄：
第一節 服務業概況
第二節 服務營銷
第三節 服務營銷組合
第四節 服務營銷管理過程
第五節 服務營銷的核心理念

服務營銷詳細概述內容提要：
用於出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感（1960年，AMA）
直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動（Regan,1963）。
可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業用戶提供滿足感，但並非一定與某個產品或服務連在一起出售（Stanton,1974）
是與某個中介人或機器設備相互作用並為消費者提供滿足的一種或者一係列活動（Lehtinen 萊特楠1983）
高接觸性服務
——顧客在服務推廣的過程中參與其中全部或大部分的活動，如電影院娛樂場所、公共交通、學校等部門提供的服務
中接觸性服務
——顧客隻是部分地或在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、房地產經紀人等所提供的服務
低接觸性服務
——在服務推廣的過程中顧客與服務的提供者接觸甚少，如信息中心、郵電業等所提供的服務。

..............................