購物中心消費者消費行為特別研究(doc 46頁)

購物中心消費者消費行為特別研究目錄：
第一節 消費者理論應用研究
一、消費者行為的定義
二、消費者行為的研究
三、消費者行為分析
第二節 生活形態理論應用研究
一、生活形態的定義
二、生活形態的衡量
三、生活形態的應用
四、生活方式研究
五、消費者的購物形態
六、影響消費者惠顧購物中心意願的相關因素
第三節 消費購買過程研究
一、 一般性研究的購買過程
二、不同學者研究的購買過程
三、商業空間選擇行為及認知結構關係
四、問題擴大化的購物決策
第四節 購物中心消費者研究
一、購物中心消費者特性描述
二、購物中心消費者生活形態分析
三、購物中心消費者消費行為的差異
四、購物中心消費者的生活形態對其消費行為的影響
第五節 購物中心實體環境、服務與商品多樣性
一、環境刺激消費模式
二、影響消費者購物的三個因素
三、消費者購物的服務評估

購物中心消費者消費行為特別研究內容提要：
購物前所考慮的因素
1、業者的行號與形象（company’s brand name and image）
即購物中心的名稱是否吸引人，及其所建立的形象與產業特性是否吻合。
2、過去的經驗（previous experience）
依過去消費或是接觸的經驗來衡量購物中心的服務品質。
3、朋友的看法及口碑（opinions of friends）
從朋友的經驗或是傳播媒體等外來信息判斷其購物中心服務品質的好壞。
4、商店的商譽（store reputation）
依購物中心創店至今所建立的信譽和保證等商譽來衡量其服務品質。
5、政府檢驗的結果（published test results）
購物中心是否依照政府相關部門定期、不定期檢驗的報告書評估其服務品質，如消防安全檢查、衛生檢查等。
6、廣告價格與宣傳的績效（advertised price for performance）
從廣告刊物、報紙等得知其價格水平與其購物中心經營績效等資料判斷其服務品質。
購物時考慮的因素
1、績效衡量標準（performance specifications）
以消費者對於服務績效評估的標準來評估購物中心所提供的服務。
2、對服務人員的評價（comments of personnel）
對於購物中心服務人員的態度、專業知識、訓練程度等的評價來衡量服務品質。
3、服務保證條款（warranty provisions）
從購物中心的品質政策或是服務保證條文等的明確程度來衡量服務品質。
4、服務與維修政策（service and repair policies）
從購物的現場服務與售後服務政策的細膩完備程度來評估其服務品質。
5、支持方案（support program）
購物中心對於相關服務支持的多寡與配合度來評估其整體服務品質。
6、索價（quote price/performance）
顧客在結帳付款時所感受的品質是否達滿意水平，包括結賬人員的態度、結賬的速度，結帳的方便性（如信用卡的使用）等。

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