跟著顧客需要走之北辰購物中心經營案例(doc 4頁)

跟著顧客需要走之北辰購物中心經營案例目錄：
1．顧客是誰，他們需要什麼：細致的顧客研究
2．超市+百貨商場：新的業態組合
3．南客北調：全新的商圈概念
最好的營銷策略：圍繞顧客做：
1．商品的分類與組合是一門藝術
2．沒有永遠的質量保證，就沒有永遠的北辰聲譽
3．舞好價格這把雙刃劍
4．優質的服務不僅僅是一張張笑臉

跟著顧客需要走之北辰購物中心經營案例內容提要：
顧客是誰，他們需要什麼：細致的顧客研究
要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什麼，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調查。北辰購物中心每年都要請專業的調查公司或自行組織進行一次大規模的顧客調查，再輔以不定期的小型專項調查。調查的目的是掌握商圈內消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經營範圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。
北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區的消費群結構和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業態與市場定位的研究，以便形成穩定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。

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