服務促銷組合及促銷目標(ppt 49頁)

服務促銷組合及促銷目標目錄：
第一節 促銷目標
第二節 促銷組合
第三節 設計服務促銷

服務促銷組合及促銷目標內容提要：
顧客目標
增進對新服務和現有服務的認知
鼓勵試用服務
鼓勵非用戶 （參加服務展示、試用現有服務）
說服現有顧客（繼續購買服務而不中止使用或轉向競爭者、增加顧客購買服務的頻率）
改變顧客需求服務的時間
溝通服務的區別利益
加強服務廣告的效果，吸引群眾注意
獲得關於服務如何、何時及在何處被購買和使用的市場研究信息
鼓勵顧客改變與服務遞送係統的互動方式（如自己提供服務，或采用新的技術）
促銷組合：
一、服務廣告
二、服務人員銷售
三、服務宣傳與公共關係
四、服務營業推廣
五、互聯網促銷
六、口碑傳播

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