聯想陽光服務規範詳細介紹(ppt 32頁)

聯想陽光服務規範詳細介紹目錄：
1、陽光服務的含義與理念
2、完美陽光服務的體驗
3、陽光服務規範介紹
4、陽光服務規範天條

聯想陽光服務規範詳細介紹內容提要：
應主動與用戶聯係約定上門服務時間;
電話聯係用戶使用標準問候語“您好，我是聯想服務XXX，……;
電話結束使用標準問候語向用戶道別“打擾您了，我們會準時為您提供服務”;
推遲約定半天內的，需要提前30分鍾與用戶聯係並致歉，重新確定到達時間;
推遲約定半天外的，需要提前4小時與用戶聯係並致歉，重新確定到達時間。
進門之前要整理：
整理儀容
整理著裝
整理思路
整理話述
主動為客戶修複的故障機清潔內部和表麵灰塵和汙垢。
修複後主動驗機檢驗故障修複情況，經由客戶認可為故障修複。
機器修複後主動講解故障現象及可能導致的原因。
根據客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項。
主動介紹、指導使用小技巧。
主動填寫和打印維修單，並請用戶簽字。

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