最新全麵顧客優質服務培訓(ppt 124頁)

最新全麵顧客優質服務培訓目錄：
1、顧客滿意經營的真諦
2、顧客到底是誰？
3、設計服務體係
4、服務的特性
5、優質服務的障礙
6、我們的顧客要什麼？
7、顧客期望的層次
8、顧客價值等式
9、顧客的價值
10、顧客生命周期價值
11、海爾創名牌
12、銷售的最高境界
13、優質顧客服務的兩個方麵
14、服務的程序麵與個人麵
15、電話處理
16、旅館登記的服務標準
17、寫出優質服務標準
18、優質顧客服務標準是
19、如何接聽電話
20、如何轉接電話
21、如何結束通話
22、...........................

最新全麵顧客優質服務培訓內容提要：
主管離開辦公室前往遊樂場之前，他們一定會把當天的節目表再瀏覽一次，從而確保萬一有遊客驅前問及某某活動將在何時何地舉行，可以對答如流，而非“請你去問服務人員”。
為了強化高級主管的“服務意識”，迪斯尼每年都會安排一周左右的時間，將高層主管們“下放 ”到第一線直接去麵對顧客，服務顧客，以免因其位高權重，而失去了對顧客的敏感度。
你不可以要求一個一分鍾前才剛被你痛斥一頓的員工，在後一分鍾，就馬上對顧客展現親切的笑容，並耐心地為顧客提供良好的服務。所以要顧客滿意首先應該創造良好的工作環境——迪斯尼。
你希望員工怎樣對待顧客，你就怎樣對待員工。
如果你不直接為顧客服務，那麼，你最好為那些直接給顧客提供服務的人提供優質服務。
員工們應該向對待外部顧客那樣，用微笑、尊敬 和有益 的態度來對待同事。

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