服務人員培訓課程(ppt 89頁)

服務人員培訓課程目錄：
1、天堂和地獄的故事
2、魅力八訣
3、3.5談吐舉止的不良習慣
4、學會運用“二八”法則
5、店鋪銷售技巧
6、五步訓練法
7、如何提供微笑服務——笑的技巧
8、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
9、如何運用身體語言——動的技巧
10、時時提醒自己：
11、..............................

服務人員培訓課程內容提要：
用一分鍾的時間想一想：
你是否能讓對方感受到他對你很重要？
銷售業績不好，找到真正原因了嗎？
銷售業績很好，有多少是來自於僥幸？
你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答）
談吐舉止的不良習慣：
說話速度太快、吐字不清、語言粗俗
聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱
批評、挖苦、吹牛、撒謊
油腔滑調、沉默寡言
太隨便、與顧客勾肩搭背
死皮賴臉、死磨活纏
挖耳搔頭、聳肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動
經常看表、皮笑肉不笑
東張西望、慌慌張張

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