顧客消費滿意度調查分析(ppt 36頁)

顧客消費滿意度調查分析目錄：
1、研究方法
2、研究結果
3、總結

顧客消費滿意度調查分析內容提要：
調查抽樣方法:
門店內訪問
所有樣本在7天內完成，每天完成樣本量按調查門店每周的客流量分配，每天不同時段完成的樣本量按調查門店不同時段的客流量決定
有係統的間斷挑選受訪者（避免集體訪問; 每隔約十個顧客挑選一位受訪者）
目標受訪者:
剛購物的消費者年齡為15歲或以上，受訪者不需要是主要家庭日用品購買者。
按有關性別及年齡配額進行訪間
參加調查的零售商使用標準的問卷對門店的顧客進行調查。零售商負責問卷的分發，收集和對被調查者的獎勵。零售商和AC某公司公司在商定日期將已完成的問卷送交AC某公司公司。
AC某公司公司負責對問卷編碼，數據輸入和數據彙總處理，並交還給零售商標準的消費滿意度調查報告，內容包括消費趨勢信息，以及零售商的門店和有關門店／特定類型門店的比較。

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