房地產項目銷售實戰手冊(doc 64頁)

房地產項目銷售實戰手冊目錄：
第一章：概述
第二章：售樓員的基本素質
第三章：售樓員的儀容儀表與行為規範
第四章：現場銷售基本流程
第五章：提供超值服務，注重服務營銷
第六章：銷售過程與應對技巧
第七章：客戶類型與對應技巧
第八章：房地產相關知識

房地產項目銷售實戰手冊內容提要：
“我麵對誰”——售樓員的服務對象
一、售樓員對客戶的服務
1、傳遞公司的信息
2、了解客戶對樓盤的興趣和愛好
3、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤
4、向客戶介紹所推薦樓盤的優點
5、回答客戶提出的疑問
6、向客戶介紹售後服務
7、讓客戶相信購買此樓是明智的選擇
二、售樓員對公司的服務
1、公司文化的傳播者
2、市場信息的提供者
3、客戶與公司溝通的橋梁和紐帶
“我的使命”——售樓員的工作職責及要求
一、常規工作職責
1、推廣公司形象，傳遞公司信息
2、積極主動向客戶推薦公司樓盤
3、按照服務標準指引、保持高水準服務素質
保持笑容
保持儀容整潔
耐心、的禮地向客戶介紹
積極的工作態度
每月有銷售業績
保持服務台及展場的清潔
及時反映客戶情況
準時提交總結報告
培養市場意識、及時反映競爭對手及同類項目的發展動向
愛護銷售物料，包括工卡、工衣等
不斷進行業務知識的自我補充與提高
服從公司的工作調配與安排
嚴格遵守公司的各項規章製度
嚴格遵守行業內保密製度

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