某公司客戶服務執行手冊(doc 46頁)

某公司客戶服務執行手冊目錄：
1、走向專業化
2、公司與客戶對你的期望
3、利用公司的資源
4、客戶部人員的具體責任
5、安排會議
6、業務工具“竅門”和一些“千萬不要”

某公司客戶服務執行手冊內容提要：
公司對你的期望：
快樂從業
合作心態，由“我”思想轉移至與同事共享使用“我們”一類字眼
執著追求質量
永遠推進，切勿等待
帶有危機感的勤奮
清醒的頭腦，防患於未然
有主見
誠實待人
補位意識
尊重客戶及其業務，不浪費客戶與公司的錢款
客戶對你的期望：
理解客戶的業務
不是執行，而是幫助
對未明之處要認真詢問
在慎密思考基礎上的建議
控製細節，控製成本
對公司所做出的建議要有信心
快速反應；時常聯絡
展示主動性與熱情
能主動考慮客戶的需求，並有行動
客戶的意見要及時向公司管理階層彙報

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