行銷策略對顧客滿意度的影響(doc 75頁)

行銷策略對顧客滿意度的影響目錄：
第一章 導論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究問題與目的
第三節 研究範圍與對象
第四節 研究架構與流程
第二章 文獻探討
第一節 俱樂部的定義及沿革
第二節 連鎖經營的規模經濟
第三節 健身俱樂部的經營方式
第四節 健身俱樂部的現況
第五節 營銷策略
第六節 事業創新模式之探討
第七節 顧客滿意度
第八節 台灣運動休閑俱樂部相關研究
第三章 產業概況
第一節 總體環境分析
第二節 任務環境分析
第四章 個案分析
第一節 加州健身中心簡介
第二節 亞力山大健康俱樂部簡介
第三節 加州與亞力山大的比較分析
第四節 動態分析
第五章 資料統計結果與分析
第一節 問卷設計與基本分析
第二節 信度與因素分析
第三節 各因子比較分析
第六章 結論與建議
第一節 結論
第二節 研究限製
第三節 建議

行銷策略對顧客滿意度的影響內容提要：
本研究的主要目的在探討台灣健身俱樂部采用不同的營銷策略所影響的：
一、企業形象
二、顧客滿意度
本研究之研究問題為：
一、加州與亞力山大健身俱樂部之個別營銷策略為何？
二、實行不同營銷策略之健身俱樂部所影響之企業形象為何？
三、實行不同營銷策略之健身俱樂部所影響之顧客滿意度為何？
四、影響滿意度之主要關鍵因素為何？
關於俱樂部學術上的定義，有關文獻並無一致的看法，但大致上符合Buchanan J. M. (1965) 的看法，即人們之所以要組成俱樂部，其動機應是基於若幹經濟方麵的理由 ，個人考慮了成本與利益之後的選擇。因此，俱樂部可以如此定義：一群人為了利用規模經濟，或利用其為一決策單位的方便，或與自己喜歡的人們聚集在一起，或享受任意排除他人使用財貨的利益而提供一項或數種財貨所組成的團體。陳金冰（1991） 將休閑俱樂部定義為：集合相同消費行為和品味的封閉式社交團體。據此，將健康俱樂部的定義整理成「強調以健身及休閑功能，來滿足消費者健身、休閑、娛樂等需求，並提供多元化服務，以招收會員為其主要收入來源。」至於本專題所探討的健康體適能俱樂部則為將經營重點放在體態雕塑、體能訓練等之專業健身服務的提供。

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