某知名品牌銷售工作手冊(doc 30頁)

某知名品牌銷售工作手冊目錄：
1、銷售人員基本要求
2、碧雲天項目的銷售程序
3、武城碧雲天的特色與優點
4、客戶針對銀都花園常見反對意見處理技巧和應用舉例
5、催眠術介紹和在銷售武城碧雲天項目過程中的具體運用
6、成都房地產發展現狀和發展趨勢
7、知行合一，做個推銷家

某知名品牌銷售工作手冊內容提要：
服飾
銷售人員的服裝應該落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖鞋（無帶之鞋），不穿鞋跟過高之鞋等等。
銷售人員打扮應該符合自己身份。不塗抹指甲，不濃妝豔抹；經常剪修自己的指甲和頭發。不佩帶引人爭議的首飾。
總之，嚴格按照白領身份要求自己。
言談舉止
講話聲音、語調要適中。
態度應和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否定客戶的意見，不要輕易打斷客戶的發言，在客戶打電話時應保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。
無論何時，包括與同事講話或接聽電話，要麵帶微笑。
電話。
打電話的姿勢應端正：不可左右搖晃身體，或前仰後合，或手腳抖動；不可坐在桌子上打電話。
打電話的聲音應甜美，讓對方感到熱情，不可疾言曆色，不可發出令人不愉快的笑聲。
打電話注意時間，私人電話做到簡短，不可旁若無人，喃喃私語。
接電話應迅速：在電話鈴響2-3聲一定抓起話筒。
行走姿勢：當客戶走進銷售中心時，要快步、精神抖擻、充滿自信、麵帶微笑地走向客戶，首先向客戶問好。不可將手臂交叉至胸前，或倒背雙手至身後，雙手應自然下垂。
社交禮貌
與客戶交談時，目光應注視講話者。
應停止手頭工作，全神貫注聆聽客戶發言；無論客戶的觀點如何荒唐、可笑或錯誤，絕對不可以強行打斷客戶的發言，或試圖用重複、提高聲音的方式壓倒客戶。
進、出門時應主動開門，請客戶先行。
與客戶道別時，應站立在門口（或分手處）目送客戶遠去（或上車）。

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