售後服務管理手冊(pdf 9頁)

售後服務管理手冊內容提要：
1. 寶諾標準售後服務
所有的寶諾SipEverestTM 係統均提供一年免費的質保，寶諾標準售後服務，從
驗收完成通過日起算。質保期後客戶可以購買寶諾提供的售後服務。寶諾標準售後服務項目有：
免費寶諾SipEverestTM軟件升級
在合同有效期間內，寶諾公司所有的更新或升級的軟件都會主動email 通知
客戶，進行升級動作。
寶諾技術支持中心的遠程支持
在合同有效期間內，寶諾技術支持中心提供下列的遠程技術支持通道：
800 免費服務熱線電話：800 820 5997（周一~周五9；00~18：00）
電郵信箱： support@boronetworks.com(下一個工作日回複)
Skype 帳號：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）
MSN 帳號： support@boronetworks.com（周一~周五9；00~18：00）
標準備件支持（RMA 服務）
在合同有效期內，所有寶諾SipEverestTM 係統均提供免費備件支持。處理流
程：利用寶諾技術支持中心的遠程支持，確認問題的原因。將係統快
遞至寶諾提供之地址。
寶諾技術人員在收到該係統3 個工作日內將係統修複。如果無法
在3 個工作日內修複。寶諾承諾將提供相同檔次的係統供用戶使
用直到該係統修複為止。
寶諾將修複的係統快遞到客戶指定的地址。
2. 寶諾銀質售後服務
寶諾為提供更優質的售後服務，特別訂製了寶諾銀質售後服務。客戶可依據本身的實際需要，購買寶諾的銀質售後服務。寶諾銀質售後服務的內容：
免費寶諾SipEverestTM軟件升級
在合同有效期間內，寶諾公司所有的更新或升級的軟件都會主動電話通知客
戶，進行升級動作。
寶諾技術支持中心的遠程支持
在合同有效期間內，寶諾技術支持中心提供下列的遠程技術支持通道：
800 免費服務熱線電話：800 820 5997（7x24）
電郵信箱： support@boronetworks.com(下一個工作日回複)
Skype 帳號：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）
MSN 帳號： support@boronetworks.com（周一~周五9；00~18：00）
下一個工作天備件支持（RMA 服務）
在合同有效期內，所有寶諾SipEverestTM 係統均提供免費備件支持。處理流
程：利用寶諾技術支持中心的遠程支持反映問題，寶諾工程師將在1
個小時內確認問題的原因。如需將係統返回寶諾維修，請客戶將
係統快遞至寶諾提供之地址。
寶諾將在接到客戶反映一個工作日內快遞相同檔次的備件係統到
客戶端供用戶使用直到該返修係統修複為止。
寶諾售後服務手冊
Copyright ?Boro Networks’ Inc. All Rights Reserved.
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寶諾將修複的係統快遞到客戶指定的地址，替換下備件係統。
每半年一次係統檢測，確保係統的穩定性
寶諾技術支持工程師每半年到係統安裝地點，對係統作詳細的檢查，確保
SipEverestTM 係統在一個穩定的工作狀態。並提供檢查報告給客戶作參考。
3. 寶諾金質售後服務
寶諾為提供最優質的售後服務，特別訂製了寶諾金質售後服務。客戶可依據本身的實際需要，購買寶諾的金質售後服務。寶諾銀質售後服務的內容：
免費寶諾SipEverestTM軟件升級
在合同有效期間內，寶諾公司所有的更新或升級的軟件都會主動電話通知客
戶，進行升級動作。
寶諾技術支持中心的遠程支持
在合同有效期間內，寶諾技術支持中心提供下列的遠程技術支持通道：
800 免費服務熱線電話：800 820 5997（7x24）
電郵信箱： support@boronetworks.com(下一個工作日回複)
Skype 帳號：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）
MSN 帳號： support@boronetworks.com（周一~周五9；00~18：00）
專門高級技術支持工程師和專門24 小時熱線電話
寶諾公司將指派一位高級技術支持工程師和一個專門的電話24 小時隨時待
命解答任何寶諾SipEverest 係統的任何問題。
24 小時內備件支持（RMA 服務）
在合同有效期內，所有寶諾SipEverestTM 係統均提供免費備件支持。處理流
程：
利用寶諾技術支持中心的客戶專屬電話反映問題，寶諾專門工程
師將在1 個小時內確認問題的原因。如需將係統返回寶諾維修，
請客戶將係統快遞至寶諾提供之地址。
寶諾將在接到客戶反映24 小時內快遞相同檔次的備件係統到客戶
端供用戶使用直到該返修係統修複為止。
寶諾將修複的係統快遞到客戶指定的地址，替換下備件係統。
每3 個月一次係統檢測，確保係統的穩定性
寶諾技術支持工程師每3 個月到係統安裝地點，對SipEverestTM 係統和網絡
狀況作詳細的檢查，確保SipEverestTM 係統和網絡狀況在一個最佳的工作狀
態。並提供檢查報告給客戶作參考。
4. 寶諾銀質速通上門服務
寶諾為提供客戶優質的售後服務，特別訂製了寶諾銀質速通上門服務。客戶可依據本身的實際需要，購買寶諾的銀質速通上門服務。寶諾銀質速通上門服務的內容：
下一個工作天內上門技術支持服務，確保係統正常運行
在確認客戶的問題以後，寶諾技術工程師會在下一個工作日之前備妥相關的
備件到達客戶端，進行故障排除。

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